Politique en matière de remboursements et de retours

 

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :
yasemi.essentiels@gmail.com

Article 2 – Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et en parfait état.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact.
  • Le sceau de sécurité ne doit pas avoir été altéré.
  • Une preuve d’achat devra être jointe au retour.

Conformément aux règles d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après livraison ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.

Article 3 – Produits exclus du droit de rétractation

Ne peuvent être retournés :

  • Les produits ouverts ou utilisés
  • Les produits soldés ou faisant l’objet d’une promotion
  • Les cartes-cadeaux

Article 4 – Modalités de retour

Toute demande de retour doit être adressée par email à yasemi.essentiels@gmail.com, en précisant :

  • Le numéro de commande
  • Le produit concerné
  • Le motif du retour

Après validation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée au client.

Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas de non-conformité ou d’erreur imputable à Yasemì.

Le produit devra être retourné dans un délai maximum de 7 jours après acceptation de la demande.

Article 5 – Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Yasemì informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement sera effectué sous un délai de 14 jours maximum
  • Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement initial

Article 6 – Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande, le client doit notifier le service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagné de preuves (photographies).

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou remboursement sera proposé.

Article 7 – Avertissement

Les huiles essentielles sont des produits naturels concentrés. Il appartient au client de consulter les précautions d’emploi avant utilisation.

Les informations figurant sur le site sont données à titre informatif et ne sauraient remplacer un avis médical.